Oficiální definice User Experience aneb (UX design) je: „Vnímání a reakce člověka vyplývající z použití nebo předpokládaného použití produktu, systému nebo služby.“ (ISO 9241-210: 2010)
Zjednodušeně řečeno, UX design je o tom, jak učinit uživatelské prostředí s produktem tím nejlepším, jaké může být. Cílem UX designu je přilákat lidi na web, o který mají zájem. Jakmile se nachází na webu, směřovat je tak, aby nalezli cestu z domovské stránky (homepage), na stránku, která míří k nákupu produktu nebo služby co nejjednodušeji a zábavně.
Design UX se zaměřuje na to, jak lze zlepšit užitečnost, snadnost použití a efektivitu interakce uživatele s produktem.
Vizuální design je, jak produkt vypadá, zatímco design UX je v podstatě takový, jak ho cítíte.
UX design a aspekty
UX design zahrnuje všechny aspekty interakce uživatele se společností, od zákaznického servisu až po kvalitu svých produktů. Mějte na paměti, že někteří návrháři UX používají pojmy „produkt“ a „služba“ zaměnitelně.
Pokaždé, když interagujete s produktem, softwarem nebo předmětem, zažíváte to jako uživatel daného produktu. Úlohou návrháře UX je být lepidlem, které drží celý tým produktů pohromadě, předávání návrhů vývojářům, kteří je poté implementují.
Stejně důležité v procesu návrhu UX (UX designu) je splnění obchodních cílů produktu a sladění obchodních cílů s cíli uživatele.
Proč používáme UX Design?
Výhody designu UX jsou dvojí:
- Design UX zlepšuje zážitek pro uživatele daného produktu.
- Dobrá uživatelská zkušenost zvyšuje přijetí tohoto produktu uživateli.
Cílem UX designu je:
Pochopit cíle a kontext použití potenciálních uživatelů nebo zákazníků. Chcete-li toto porozumění použít k návrhu produktu, služby nebo aplikace v rámci omezení podnikání a technologie. Design UX používáme kvůli výhodám (nastíněným výše), které přináší – spokojené zákazníky a zvýšené prodeje. Tyto výhody zažíváme, když jsou splněny cíle designu UX.
První věc, kterou UX návrhář přemýšlí, je, jak sladit cíle uživatele s cíli podnikání. Např. – Pokud je cílem uživatele koupit produkt, pak musí obchodní cíl učinit z tohoto nákupu užitečnou, použitelnou a příjemnou akci.
Užitečnost: Musíte vyřešit potřeby uživatele; problém, který uživatelé skutečně mají.
Použitelnost: Použitelnost musí být jasná, aby uživatelé rozuměli vašemu produktu / službě.
Zkušenost: Je skvělé, pokud si uživatel užívá váš produkt a je s ním spokojen.
Pokud je cílem uživatele získat více informací, pak je obchodním cílem poskytnout kvalitní informace, které v uživatele vzbuzují důvěru, a přátelský a ochotný prodejní personál, který uživateli vysvětlí věci telefonicky nebo osobně. Vrátí se následně šťastný a dobře informovaný uživatel; frustrovaný rozhodně tedy nebude.
Celkem:
- Je-li tedy cíl uživatele splněn, má následně s tímto produktem pozitivní zkušenost. Nalezne to, co hledá rychle a snadno.
- Pokud má uživatel skvělý zážitek, je pravděpodobnější, že si produkt zakoupí znova a též jej doporučí svým přátelům.
- Když uživatel produkt zakoupí, vrátí se na web nebo jej doporučí svým přátelům, zvyšuje se vaše návštěvnost webu nebo aplikace, i následná míra konverze pro další nákupy.
V dalším díle si povíme něco o použitelnosti, jakým způsobem UX designer (návrhář) pohlíží na uživatele, nebo co musíte splnit, aby se z vás stal kvalitní UX návrhář.