Chatbot a jeho omezené možnosti!
O chatbotech dnes skoro každý slyšel, ale pojďme si říci co dokážou a co naopak neumí. Chatbot je víceméně program, který je vázaný a spojený se komunikační službou jako je Messenger, Skype, Whatsapp nebo Slack. Chatbot umí pomocí scénáře jednoduše odpovídat na předem definované otázky, které mu do scénáře nastavíte. Ve valné míře se používají pro zákaznikou podporu, jednoduše tak dokáží odpovídat a navigovat zákazníka na odpovědi, které potřebuje nalézt.
Existují 2 typy Chatbotů
První je AI neboli „umělá inteligence“. Tento chatbot dokáže reagovat pomocí umělé inteligence na různé situace a jejich kontext. Vývoj AI chatbotů je nicméně velice náročný a nákladově velice drahý.
Druhý chatbot „říkejme mu NS“ tj chatbot, kterému je nastaveno chování dle předem naprogramovaného scénáře.
Chatboty „NS“ můžete nalézt třeba u společnosti Mall.cz, která ji používá pro svůj zákaznický servis. V současnou chvíli běží chatbot na aplikaci Messenger od Facebooku.
Využití Chatbota v praxi a kdo ho může používat?
Využití Chatbota je víceméně pro jakoukoli společnost. Chatbota je možné použív pro eshopy, pokud máte kadeřnictví, pro prodej produktů a v různých dalších oblastech či oborech. Chatbot s vámi dokáže komunikovat prakticky o čemkoliv.
Hlavní výhody Chatbota
Plná automatizace – usnadní práci především zákaznické podpoře, dokáží v případě slušně naprogramovaných scénářů prodat produkt, nebo se mohou využít i na reklamaci.
Obsloužení neomezeného počtu zákazníků – nesporná výhoda oproti lidem. Chatbot neřeší počet zákazníků, jednoduše pracuje se všemi najednou
Jazyk, kterým hovoří
Další výhodou je finanční stránka – Chatboti jsou levní, jejich provoz nic nestojí. Jediné co je hrazené, je vývoj a nasazení chatbota na webové stránky zákazníka.
Rychlost nade vše! – nesmírnou výhodou je rychlost odpovědí dle předem specikovaného scénáře. Zákazník tak nemusí čekat na reakci podpory, ale Chatbot mu rovnou dává možnosti a naviguje k výsledné odpovědi.
Informace navíc – pokud je Chatbot dobře naprogramovaný, dokáže uživateli sdělit a předat mnohem více informací, než aktuálně uživatel vyžaduje.
Pracují 24/7 – ano Chatbot není človek, proto pracuje non-stop. Zákazník tak nemusí čekat, na svou odpoveď, má ji prostě v kteroukoli hodinu potřebuje.
Nevýhody Chatbotů
Chatbot nemá emoce, nedokáže řešit složité situace, řídí se vždy předem definovaným scénářem. Nemůžete od něj očekávat nějakou hlubokomyslnou konverzaci, kromě nějakých vtípků, které jsou většinou součástí scénáře. Chatbot neporozumí otázkám, které jsou jinak formulovány, nebo jsou mimo scénář, prostě to nemá v sobě naprogramováno, na tyto otázky poskytnout smysluplnou odpověď.
Shrnutí
V krátkosti si vyhodnotíme plusy a mínusy. Jsme názoru, že plusy převažují a s ohledem na čím dále větší oblibu u našich zákazíků, budou chatboti využívány mnohem více než je tomu dnes i do budoucna. Každý měsíc pouze naše společnost Listify staví více jak 100 nových Chatbotů pro své zákazníky. Přidejte se tedy i Vy k nim.
Chcete-li tedy postavit Chatbota i VY, neváhejte a napište nám. Ukážeme Vám co vše je možné s tímto novodobým nástrojem dosáhnout. Nabízíme chatboty pro webové aplikace, stránky i platformy.